Sie erreichen unseren Live-Chat täglich von 08:00 bis 24:00 CET. Für weniger dringende Anfragen nutzen Sie bitte die E-Mail-Funktion, unser Team antwortet schnell und ausführlich. Telefonischer Support ist je nach Region verfügbar; die entsprechenden Nummern werden im Kontaktbereich angegeben. Unsere Mitarbeiter sind geschult, um bei Verifizierungsfragen, Zahlungsangelegenheiten und sicherheitsrelevanten Anliegen kompetent zu helfen. Wir arbeiten daran, Anfragen effizient und nachhaltig zu lösen.
Zu den häufigsten Themen gehören Zahlungsabwicklungen, Verifizierungsstatus, Bonusbedingungen und technische Fragen zur App oder Webseite. Wir halten standardisierte Prozesse bereit, um diese Anfragen schnell zu bearbeiten und Ihnen klare Antworten zu geben. Für komplexe Fälle koordinieren wir interne Prüfungen und setzen uns regelmäßig mit Ihnen in Verbindung. Unsere Support-Workflows sind dokumentiert, sodass jede Anfrage nachvollziehbar behandelt wird. Transparenz und Vertraulichkeit stehen dabei stets im Vordergrund.
Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Zahlungen oder Kontoverifizierung.
Unsere durchschnittlichen Antwortzeiten für den Live-Chat liegen im Minutenbereich, E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Stunden beantwortet. Für Fälle mit hoher Priorität bieten wir Eskalationswege, damit dringende Probleme zeitnah gelöst werden. Wir dokumentieren jeden Schritt und halten Sie über den Fortschritt informiert. Im Falle von unklaren Zahlungsbuchungen oder sicherheitsrelevanten Vorfällen setzen wir priorisierte Prüfungen in Gang, um schnelle und sichere Lösungen bereitzustellen.
Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch und Italienisch, um den Bedürfnissen unserer Schweizer Kundschaft gerecht zu werden. Sprachspezifische Ressourcen und Ansprechpartner sind verfügbar, sodass Anliegen in der bevorzugten Sprache bearbeitet werden. Dies erhöht Verständlichkeit und Effizienz in der Kommunikation. Wenn Sie eine Anfrage in einer bestimmten Sprache stellen möchten, geben Sie dies bitte direkt beim Kontakt an. Wir leiten Ihre Anfrage an die passende Abteilung weiter.
Bei technischen Problemen prüfen Sie zunächst, ob Browser oder App aktuell sind und ob Ihre Internetverbindung stabil ist. Viele Standardprobleme lassen sich so schnell beheben. Sollte das Problem bestehen bleiben, öffnen Sie ein Support-Ticket und fügen Sie bitte eine kurze Fehlerbeschreibung sowie Screenshots hinzu. Unser Technikteam analysiert den Vorfall und informiert Sie über erforderliche Schritte. In dringenden Fällen sorgen wir für Priorisierung und zeitnahe Kommunikation.
E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Stunden bearbeitet. In Stoßzeiten kann es länger dauern, wobei dringende Anliegen priorisiert werden.
Unser Support ist primär in Deutsch, Französisch und Italienisch verfügbar, um die wichtigsten Landessprachen der Schweiz abzudecken.
Kontaktieren Sie den Support mit Zahlungsbeleg und Transaktionsdetails. Wir prüfen den Vorgang und klären die Ursache schnellstmöglich.
